Ni el bloqueo los salva. Indecopi sancionó a Interbank tras un caso insólito: un cliente fue víctima de consumos fraudulentos después de bloquear su tarjeta. La entidad deberá devolver todo el dinero y reforzar sus sistemas de seguridad. El caso deja una gran pregunta en el aire: ¿cuántos bancos más deberían estar ya en la mira del regulador?
Un cliente de Interbank denunció que, pese a haber bloqueado su tarjeta, siguieron apareciendo consumos no reconocidos en su cuenta. Indecopi investigó el caso y determinó que el banco incumplió su deber de protección al consumidor, imponiéndole una sanción y ordenando la devolución total del dinero robado. El hecho ha expuesto las debilidades en los controles internos de la entidad, que no logró frenar el fraude ni alertar al usuario a tiempo.
La situación no es aislada: Indecopi viene intensificando la fiscalización a todo el sistema financiero ante el creciente número de fraudes electrónicos y reclamos de usuarios que sufren cargos indebidos incluso tras bloquear sus tarjetas. Si Interbank cayó, más de un banco debería estar temblando. Porque la “protección al cliente” no puede ser solo un eslogan publicitario.
